摘要：本研究探讨了在说服场景中，人工智能与人类作为说服主体对用户满意度与购买意愿的影响。研究结果显示，人类客服相较人工智能客服，在提升用户满意度和购买意愿方面表现更为显著。同时，在说服策略中比较，个性化策略优于非个性化策略，无论是在说服主体还是产品类型上均表现出更高的有效性。此外研究还发现，个性化策略在一定程度上可以弥补人工智能客服在用户满意度方面的不足。

作者信息：潘文静，中国人民大学新闻与社会发展研究中心研究员

原文发表于《当代传播》2024年第6期，仅代表作者本人学术观点。以上内容为文章节选，知网原文链接为

https://kns.cnki.net/kcms2/article/abstract?v=ZkvsKdWJ3SQDIBZc5xjOAIKtYBxqcSyAbLvqOeVzAKW3FvWqp1u5U6XVh4NJMbDX8rNxDc4hK24c-H4UHafV2l6pPpcnmzQVbay5fFBDB-Z97GRiI9ljFZJpGLJ0KjIUQ6KdnjndnQGl2zXh9P8GxOsU6KtDnz1SRGUJCp2gTf6SEbOkeacJeHjNttq--AiT&uniplatform=NZKPT&language=CHS